1. 面對問題教師，是藝術也是科學
   原作者結合豐厚的主管經歷與全美大學系主任的問卷調查，將個人觀察充分融入社會科學研究中，讀來不僅有著聽故事般的趣味，文間穿插的問卷調查結果，更使故事具有人力資源管理之科學性。
2. 論述充分、解決策略詳盡
   以獨立篇章闡釋問題解決的六步驟；每篇皆以案例為起始，描繪事發情境，並一一拆解癥結所在與解決策略。結合問卷調查結果，原作者所探討的問題不僅真實，建議方案更富含宏觀視野。
3. 另闢專章探討應用六步驟解決重要議題(如霸凌)之實務
   除了獨立篇章拆解問題解決的六步驟之外，本書更另闢專章闡述大學校園中的重大議題。每章專論亦以案例為始，說明如何運用六步驟逐步檢視議題核心與解決建議，訓練讀者思考與解決能力；此外，原作者亦提供可能的框架外(out-of-box)之解決方案，以示解決策略有因地制宜的必要性。
4. 富含人道精神的主管領導力
   大學教師是珍貴的人力資源，傳承知識的火炬、培育未來人才。原作者歷經各類主管職二十餘年，不僅深諳棘手議題，更以積極且人性化的態度伸出援手，制定制度並進行政策性的呼籲，其所貢獻的經驗與展現的人性關懷，高度展現出身體力行的智慧。

因為瞭解而理解、因為面對而產生智慧，作者在本書中的案例與建議，值得身處大學環境中的教師、主管，以及規劃與掌理高等教育的各階領導者們細細品味。

• Hot Issue：當霸凌失控時……

• 譯者簡介
  黃淑玲
  學歷：華盛頓大學西雅圖校區
  經歷：
  美國校務研究協會(AIR)／國立教育資料中心(NCES)2006年政策資料庫暑期研究所(Summer Data Policy Institute)研究員
  榮獲美國比較與國際教育協會(CIES)2010年度高等教育類最佳博士論文獎
  高等教育評鑑中心基金會助理研究員
  現職：高雄醫學大學人文社會科學院人文與藝術教育中心專任助理教授
  專長：高等教育專題研究、學生學習經驗研究、學習成效評估、整合研究法、質化研究法與電腦軟體應用
  
  蔡佳翰
  學歷：華盛頓大學西雅圖校區
  經歷：美國校務研究協會(AIR)／國立教育資料中心(NCES)2006年政策資料庫暑期研究所(Summer Data Policy Institute)研究員
  現職：國立嘉義大學企管系、EMBA、商管全英語學程專任助理教授
  專長：人力資源管理、組織行為、大學教師行為與工作滿意度、高階統計

序幕問題教師：美國大學系主任的頭號棘手問題

• PARTI　六步驟
  第01章　步驟一：釐清價值與期許
  第02章　步驟二：遵循法規
  第03章　步驟三：與同事建立互信關係
  第04章　步驟四：自我檢視與評估個人感受
  第05章　步驟五：傾聽
  第06章　步驟六：採取有效的行動
  
• PARTII　棘手的問題
  第07章　面對經年表現欠佳者，該怎麼辦呢？
  第08章　面對被動式盛氣凌人者，該怎麼辦呢？
  第09章　面對霸凌，該怎麼辦呢？
  第10章　面對變革時期出現的問題人物，該怎麼辦呢？
  第11章　面對心理障礙者，該怎麼辦呢？